Гарантійні зобов’язання

Головним документом, що регулює відносини споживачів, виробників і продавців, є Закон України «Про захист прав споживачів».

Нижче наведені ключові поняття з цього закону.

Гарантійний термін — період, протягом якого виробник (продавець, виконавець або третя особа) зобов’язується безкоштовно усунути дефекти чи замінити товар у разі виявлення браку.

Суттєвий недолік — вада, яка робить неможливим або недоцільним використання товару за призначенням, виникла з вини виробника (продавця, виконавця), повторюється після усунення незалежно від дій споживача і має принаймні одну з таких ознак:

а) не піддається виправленню;

б) усунення перевищує 14 календарних днів;

в) змінює характеристику товару на відмінну від заявленої.

Недолік — будь-яке невідповідність продукції вимогам законодавства, умовам договору або інформації, наданої виробником/продавцем.

Це лише частина термінів — повний текст Закону можна знайти за посиланням: zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12.

Умови повернення

Повернути товар можна протягом 14 днів з дати його отримання покупцем. Витрати на пересилку несе покупець. Якщо товар неналежної якості замінюється на належний, гарантія починає діяти з моменту отримання заміненого товару.

Загальні вимоги до товару для повернення або обміну:

• Товар не повинен мати ознак використання.
• Має збережитися фірмове маркування, етикетки, упаковка та заводська коробка.

Тепер повернути товар легше: у відділенні перевізника достатньо повідомити номер накладної. Пам’ятайте, що строк повернення — 14 днів з дати отримання.